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最近，南昌车主刘女士给我们打电话反映说，去年，她在南昌市运通众祥大众汽车4S店买了一辆途昂汽车，并且同时还买了店里的保养套餐。可是等到今年去店里给车辆首保的时候，对方却表示还要额外收费，刘女士就没法理解了，既然都买了保养套餐，怎么我来保养还要再掏钱呢？
刘女士告诉记者，当初购车时，她在4S店工作人员的推荐下，花费8000元购买了这个保养套餐，六年可以享受18次免费保养，不收取额外费用。可是，等到今年车子要进行首保的时候，出现了问题。
“他说这个套餐由于是之前运通众祥的活动，现在公司已经倒闭了，但是现在这同样的地址上面改名了，叫富鼎大众，他说套餐出于活动，可以帮您享受，但是你要另外出工时费。我当时在购买的时候，保养手册上也说了工时和保养等等都是免费的，现在又要求我必须要除工时费50元一次。”车主刘女士告诉记者。
刘女士感到纳闷，即使你换了老板，但是车子是在你这儿买的，也是大众牌汽车，这跟我消费者有什么关系呢？
“他是包含了基础保养卡的套餐，然后有机油、机滤、工时，这些都包含在内的。但是现在她说这些机油机滤他可以提供，只有工时费要我们自己出，上面写的6年18次，我一次都没有做。”车主刘女士说。
《消费者权益保护法实施条例》中规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续提供商品和服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
随后，记者陪同消费者刘女士，找到这家位于南昌市迎宾大道上的大众4S店。这家店已经更名，现在叫福鼎大众4S店。店内的销售告诉记者，这事还要追溯到这家店的前身——运通众祥大众4S店。
南昌市福鼎大众4S店销售人员回应称：“就是我们之前老板有那个任务，比如买车的客户，比如这个车子多优惠点，给你带个东西出去，比如带个保养啊，所以我们卖十台车子里面可能有七台、八台，甚至80%的渗透率都是带这个保养的。双保的话就是你做的基础保养了，换油液，一些检查、洗车等，所有都包含在里面的。”
这位销售人员告诉记者，他们店内大部分工作人员都是上一家大众4S店留下来的，团队基本没变。但是，由于他们现在已经跟广汇运通方面没有任何关系，高层方面又没办法继续补贴之前的客户。所以才产生了50块钱的工时费。
南昌市福鼎大众4S店售后经理回应称：“第一当时我们承接的时候，广汇并没有跟我们对接；第二老板说继续做大众，做大众的话，以前的老客户我们也一样的接，我们也不想流失客户。那我们首先垫一个保养的话，成本确实也蛮高，我们收取50块钱，就相当于补贴一下师傅的工时费。”
南昌市福鼎大众4S店展厅经理回应称，“本来是给到同城的丰田店里去，直接他们广汇接待，后面有些人跑那里去，有可能丰田的一些领导就不太愿意了，为什么大众的店到我这里来（保养），后面丰田他们不愿意，又把他们打回来了，打回来之后呢，发现费用一搞，费用就结不到了，就差一点点，差一点点辅料费什么乱七八糟的东西，然后我们这边也有相应的补贴，不可能把客户往外推吧是吧，我们相对说对客户有一个售后补漆等，补掉这50块钱。”
这位展厅经理告诉记者，由于广汇汽车已经退市，考虑到不少车主都买了这个套餐，他们店才选择继续为这部分车主服务。如果车主不想支付工时费，也可以选择向之前的4S店申请退款。
“第一个就是所有的保养，都可以在我这边做，最高收取一个50块钱的工时费，其他的根据你的个人意愿，您觉得需要那您就做，您觉得不需要，我们也不强求。不是说你不做其他的，我们就不给您保养，也不存在这回事。第二个，你可以找一下广汇的（其他）店面，进行退款。” 南昌市福鼎大众4S店售后经理表示。
经过协商，店内的工作人员表示，他们会针对购买保养套餐的车主诉求，高层方面再次进行协商，争取给到大家一个满意的答复。
（责任编辑：关婧）
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