中新网北京4月11日电 (记者 张素)“大模型发展已进入以规模化商业应用为标志的2.0阶段，智能体已成为当前大模型应用与落地的重要方式”，近日发布的《大模型2.0产业发展报告》(下称《报告》)有此论点。
《报告》由国家工业信息安全发展研究中心标准所、全国两化融合标委会(TC573)、《数字化转型》期刊和联想集团联合编纂。
据介绍，智能体是一种能够感知环境、进行自主决策并执行行动以实现特定目标的智能实体或系统。它基于人工智能(AI)技术，具备学习、规划、记忆、工具使用和行动等能力，能够独立或半自主地完成任务。它还能将大模型的能力转化为场景化、可执行、可交互的解决方案，有效弥合了大模型的技术能力与实际需求之间的鸿沟。
实践表明，将大模型应用于智能客户服务，为客服系统建立智能体，不仅能为客户提供全时的智能客服，精准识别客户的产品使用需求并为坐席提供解决方案，并且在结束单次客服后可以自动提取关键信息，创建服务工单。此举大幅提升了用户产品体验和员工工作效率，可为公司的客户经营管理节约成本。
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